跟团游张家界国家森林公园、金鞭溪（金鞭岩.神鹰护鞭）、袁家界

标准团

1、张家界大峡谷玻璃桥预定门票政策：

从定票之时起概不退票，一经参团，不能退团，所有票不退不换不改签；

2、张家界天门山国家森林公园预定门票政策：

天门山国家森林公园的旅游团队门票自2017年5月20日起正式修改预订退改规则，必须付款后才可订票，且完全实行实名制分时段预约制，一经订票后提前2天以上退订收取30元/人的退票损失费，2天以内游览当天以前退订收取100元/人的退票损失费，游览当天及当天以后均无法退订，请各位客户收客前一定告知客人出行必须带好本人身份证或护照，否则无法入园无法退款，而且游览当天的入园时间段是根据大家提供名单的先后顺序来激活，名单越早时间越早，无法按照客人的指定时间来安排，请大家提前告知客人，谢谢大家的理解和支持！

游客须知

关于出行

1、出发时请带好有效期内与（机票/火车票相符的）身份证或护照，小孩必须带好户口本。拿到机票/火车票时请仔细核对姓名、证件号与有效证件是否相符；

2、游程中请紧跟导游，最好记住导游的手机以免走散时联系,晚上请勿单独外出，如要外出请结伴或请导游相陪。

3、张家界为山区,登山时间比较长,登山前注意天气预报，如为雨天请携带轻便的雨衣及穿着防滑的登山鞋,在登山过程中，注意“走路不看景，看景不走路！”

4、行程中请大家听从导游的安排，不要擅自离团，以免发生不必要的麻烦。

5、出发前48小时以内取消合同的游客，需向我社支付产生的旅游车位费250元/人。

6．若因酒店附近交通受限，车辆不能送到酒店门口，则需客人步行至酒店约5--10分钟请谅解。

7、张家界最近游客增多，有可能会出现长时间排索道、等环保车等现象，敬请广大游客谅解；

8、散客拼团为各大旅行社联合收客发班，不同于独立包团的一对一服务，会发生团友和导游的变化，游客的地域，

年龄，体力，想法，民俗习惯等各有不同，需要游客之间相互包容，理解和支持。我们将竭尽全力为游客服务，

让此次旅途更加美好！请严格遵守时间观念和集体观念，如因游客自身原因导致无法在约定时间和地点集合，且已影响其他游客的行程，旅行社有权离开进入下一个行程，请您自行乘车与团队汇合，费用自理。

关于酒店

1、所有酒店退房时间为12：00，若客人需要延迟退房时间，则需要自己补交房费；

2、入住酒店时请检查房间里所有设备及用具，如有损坏或缺少及时联系导游或酒店工作人员，减少不必要的纠纷。

3、入住酒店时，凡是贵重物品一定要办理寄存，若因没寄存而遗失的话，客人自行负责；

4、旺季期间，景区电力紧张，酒店会出现偶然停电或深夜空调掉闸的个别现象，此状况属于人力无法抗拒因素造成，请客人予以理解和包容。

5、湖南酒店设施与服务，均无法与上海/苏州同级酒店相比，所存在的地区差异与不足之处敬请游客包涵。张家界景区和湘西凤凰的酒店不提供24小时热水和24小时空调，仅提供晚间定时空调和定时热水（热水时间为晚上19点至23：30点，请客人提前沐浴；空调设置时间为晚19点至凌晨2点左右，若有不便敬请谅解）,

6、湖南各区域五星级以下酒店，因提倡环保，酒店取消一次性洗漱用品，请自备。

关于延误

1、由于客人原因造成未能赶到正常发班时间，产生额外费用，客人自行承担。

2、由于不可抗力因素或旅行社履行辅助人已尽合理义务仍无法避免的事件（包括但不限于自然灾害/航班延误或

取消/车辆故障/交通意外）等，而需要变更行程产生的费用增加客人承担，未产生的费用本公司按成本退还；

3、因飞机或火车及其他交通工具延误、天气等其它原因，为方便客人游览，我公司在不降低标准和减少景点的情

况下有权根据实际情况对行程进行调整。

4、散拼团有一定的特殊性，由于各地游客前来的交通不一样（也包括航班、火车晚点等），在集合前部分客人会有短时间的停留等待属于正常现象请理解；

关于退费

1、行程内赠送和打包门票及交通，不去不退费亦不做等价交换，其他景区门票均为团队折扣价不退不换特此申明！

2、游客自身原因放弃的旅游项目（包括餐、房、车和门票等）费用不退；

3、若中途客人离团则视为游客违约，所有费用一概不退，旅行社亦不承担游客离团发生意外的所有责任。

关于投诉

1、游览过程中若对我社提供的服务如宾馆、用车、导游、用餐等有不满的地方，请及时提出以便我社改进或调整。

2、游客在景区或旅游定点商场自行购物采取自愿原则，应注意识别真假并开取发票，避免发生纠纷，注意文明旅游与自我保护。

3、旅游过程中，客人如有任何对接待不满意的地方请及时与我公司质检及地接负责人员联络、反映，以便公司调查核实后及时予以更改及调整，还客人一个舒适满意的旅程，请切勿旅程静言，回程后秋后算账，于事无补。

4、请客人如实填写意见表，公司处理事务均以意见表为依据，不接受与意见表相违背的内容反映谢谢理解与配合。

5、行程已含旅游活动中，【溪布街】、【凤凰古城】区域为大湘西特色产品商业批发地（历史悠久），旅游者按自身意愿决定购物行为，本公司不接受在此区域购物方面的投诉。